Livro em versão papel e digital

O meu próximo livro será publicado em versão papel e digital (ebook).

#marketing 

Sitel atinge os 2000 colaboradores em Portugal

A Sitel, empresa líder mundial em serviços de gestão de relações com o cliente, atingiu os 2000 colaboradores esta semana. Este marco demonstra o crescimento sustentado e contínuo que a empresa tem tido ao longo dos últimos dois anos, quer em postos de trabalho quer em novos clientes e nos clientes já existentes.

O crescimento da Sitel nos últimos anos, alavancado no aumento do número de clientes e de projectos, foi fundamental para a empresa chegar aos 2000 colaboradores. Este crescimento também se traduziu em oportunidades de carreira para os colaboradores, que puderam progredir dentro da Sitel, assumindo papéis de chefia e de supervisão.

 

Fruto do seu crescimento contínuo, a Sitel está em recrutamento constante e até ao final deste ano pretende contratar mais 500 colaboradores. Para este processo de recrutamento, a Sitel procura pessoas com fluência em Inglês, Francês, Espanhol, Alemão, Italiano e línguas do Norte da Europa, que tenham experiência em customer service.

Benedita Miranda, Country Manager da Sitel Portugal, afirma que este crescimento “só é possível, em primeiro lugar, pela confiança dos clientes no nosso trabalho e pelo esforço diário de todos os nossos colaboradores, que nos permitem oferecer um serviço de excelência que elevou os standards dentro da indústria.” Quanto às perspectivas para o futuro, a Country Manager da Sitel Portugal não hesita em afirmar que “estamos a crescer de forma contínua e sustentada, o que reforça a nossa credibilidade e cimenta a posição da Sitel como uma das referências na área do atendimento ao cliente. As perspectivas para o futuro são excelentes!”

A Sitel afirma-se como uma empresa com um ambiente multicultural, que aposta na formação dos seus talentos e em oportunidades de carreira. A aposta da Sitel no capital humano é real e actual, uma que vez que a área dos contact centers está em constante mudança e os progressos na tecnologia só permitirão aumentar a oferta de valor da empresa se os colaboradores estiveram aptos a fazer uso desses avanços.

WORTEN APOSTA NA FORMAÇÃO DAS SUAS EQUIPAS

Durante três dias, mais de 750 colaboradores da Worten, vindos de todo o país, participaram na 9.ª edição do Worten Training Campus (WTC), que decorreu no final de maio, em Lisboa. O objetivo passou por formar pessoas para um serviço de excelência, de uma forma inovadora e integrada.

Para Inês de Castro, responsável de Recursos Humanos e Formação da Worten, este tipo de iniciativas é essencial para o fortalecimento de qualquer empresa, na medida em que ajuda a reforçar o espírito interno de equipa e o gosto de “vestirmos, todos os dias, a camisola Worten”.

Em vigor desde 2012, o WTC é uma ferramenta essencial “no crescimento das nossas pessoas”, através de um programa estimulante, adequado ao target. Como refere Inês de Castro, “as nossas equipas são cada vez mais jovens e orientadas para a tecnologia, o que nos exige uma forte capacidade de adaptação para criarmos novos conceitos de formação, sempre com uma boa dose de criatividade e sentido de inovação, duas premissas fundamentais para quem trabalha na Worten.”

O programa da 9.ª edição do WTC incluiu sete horas de formação diárias, com o envolvimento da gestão de topo da empresa, a experimentação de produto e o contacto com as marcas que compõem o portefólio da Worten. Um dos dias foi também dedicado a uma ação conjunta de team building.

O WTC, que acontece duas vezes por ano, dirige-se maioritariamente às equipas de vendas das lojas, para que possam, em última análise, melhorar a competência e a capacidade argumentativa associadas à venda de produtos e serviços, traduzidos, naturalmente, numa maior rentabilidade para o negócio.

Outro dos objetivos deste evento é reforçar a proximidade com os fornecedores, fomentando a partilha de conhecimentos e experiências. Esta última edição do WTC envolveu um total de 26 parceiros, também eles empenhados “em melhorar a força de vendas, capacitando-a com melhores experiências e conteúdos, para podermos servir melhor o cliente final” – quem o diz é Pedro Vieira, Iberia Retail Account Manager da Hewlett-Packard, um dos fornecedores presentes neste WTC.

1.º RETRATO DIGITAL DAS PME PORTUGUESAS

O estudo Retrato Digital das PME apresentado hoje  por Jorge Marques Santos, Presidente do IAPMEI, Carlos Gomes e Zélia Fernandes da PSE, no IAPMEI – Ministério da Economia, em Lisboa, é a primeira “Selfie” do tecido empresarial português e permite identificar o estádio de maturidade social e digital das empresas, bem como conhecer as estratégias que cada empresa deve seguir para uma utilização inteligente e eficaz das oportunidades que a economia digital proporciona.

Participaram no estudo 1132 empresas, 693 Diretores e 239 Quadros Superiores, que responderam a um inquérito online realizado entre os meses de abril e maio de 2017.

Em Portugal, 71% das PME consideram importante ter uma estratégia de marketing digital e social mas a adoção digital é ainda embrionária para a maioria das PME.

Os recursos humanos, as competências e capacidades internas, a utilização eficiente dos canais digitais e sociais disponíveis, e a capacidade analítica de medir as iniciativas digitais são as dimensões mais fracas das PME em Portugal.

É no desenvolvimento de campanhas através de canais digitais e sociais que as PME dão os primeiros passos e onde estão numa maior maturidade. E quando o fazem, fazem-no através de email.

Das principais conclusões do estudo pode-se ainda destacar que alinhar a comunicação das empresas para atuarem de forma inteligente na área digital é um grande desafio para muitas PME.

Hoje, mais importante do que ser ou estar “ON”, é preciso saber para quê? Como? Para quem? Com que objetivos? Seguindo que estratégia? Utilizando que ferramentas? É ainda essencial que as empresas compreendam as tendências do negócio e consigam identificar as oportunidades e os riscos que advêm do estádio de maturidade digital em que se encontram. É também fundamental apostar na personalização, conhecer a oferta certa, para o cliente certo, no momento certo, pelo canal certo, criar novas ofertas e identificar novas oportunidades e modelos de negócio.

Tudo isto, refere o estudo, fica mais simples quando se segue uma estratégia de marketing digital e social baseada no conhecimento analítico. Por isso, para a PSE/IAPMEI cada empresa tem um caminho diferente para a transformação digital.

Depois da apresentação do estudo Retrato Digital das PME teve lugar uma Mesa Redonda moderada por Frederico Carvalho que contou com a presença dos oradores Jorge Remondes, Ana Mendes e Cristina Barros e um painel sobre case studies que contou com as intervenções de Joana Oliveira (Paladin) e Ricardo Oliveira (Lemon Jelly).

SAPO celebra parcerias com principais players do mercado para verificação de inserções publicitárias

SAPO garante verificação de campanhas publicitárias ao lado dos players mais relevantes do mercado.

O SAPO, maior agregador de conteúdos locais e sales house mais significativa em Portugal, integrado no Grupo Altice, é a partir de agora parceiro de dois dos mais relevantes players do mercado na certificação de publicidade online: MOAT e Integral Ad Science. O SAPO vai poder, assim, garantir aos seus anunciantes um processo de verificação, que engloba fatores como viewability, brand safety, ad fraud e ad clutter.

Com estas parcerias, o SAPO atesta que todas as campanhas de branding veiculadas na sua rede passarão a ter associadas um report de uma destas entidades, referenciando um conjunto de indicadores certificadores da qualidade do contacto publicitário.

Adicionalmente, o SAPO tornou-se o primeiro player português a permitir a anunciantes a contratação de campanhas digitais através de vCPM (Viewable CPM), o que significa que serão apenas consideradas impressões publicitárias válidas as que cumprirem os requisitos do IAB/MRC no que toca à viewability.

De recordar que o SAPO integrou recentemente um novo sistema de medição de audiências e propriedades digitais desenvolvido pela Marktest, o NetAudience, com ferramentas de ponta habilitadas a uma fidedigna representação do mercado digital no país. Por outro lado, agregou também a BlueKai, uma plataforma inovadora da Oracle que permite analisar comportamentos e tendências e classificar as diferentes audiências, com vista à definição de soluções editoriais mais eficazes e ao endereçamento de conteúdos mais alinhados com os padrões dos utilizadores digitais.

O SAPO dá mais um passo fundamental na aferição da qualidade de todos os conteúdos alojados na sua rede, com vista a garantir com leitores, anunciantes e parceiros uma relação de confiança sempre crescente e em permanente desenvolvimento, adaptada às evoluções mais emblemáticas e significativas do setor. 

BUONDI Coffee Stop: uma paragem revigorante

Bora beber um café (literalmente) à rua?

Porque um bom e intenso café sabe bem em qualquer lado, BUONDI vem dar uma nova dimensão ao convite “vamos à rua beber um café” ou mesmo à expressão “queria um café aqui e agora”.

Porque defende que todos os momentos devem ser intensos e revigorantes, a marca portuguesa de cafés torrados da Nestlé, apresenta a nova BUONDI Coffee Stop, basicamente um ponto de encontro/ paragem durante um passeio, uma corrida para apanhar um táxi ou mesmo durante uma espera pelo autocarro. Instalada em Cascais, próximo do acesso a transportes públicos, a admirável coffee stop oferece um variado leque de bebidas quentes, além de café BUONDI, que o vão ajudar a revigorar em qualquer momento o seu dia. 

Para além da vending machine, a BUONDI Coffee Stop disponibiliza WIFI e portas USB para carregar dispositivos eletrónicos. Assim, enquanto aguarda pelo seu transporte, poderá navegar pela internet, ver um filme ou uma série, enviar um e-mail urgente ou ainda carregar o seu gadget.

Para Maria José Santos, responsável de marketing de cafés torrados da Nestlé, “este é um projeto fruto de um programa interno de inovação e completamente alinhado com a atitude da marca BUONDI, que pretende surpreender o consumidor com novas experiências, que convidam a aproveitar todos os momentos da vida, intensamente.”

Sempre reforçando a ligação ao surf, o banco da BUONDI Coffee Stop tem o formato de uma prancha de surf, o objetivo é descontrair como se estivesse numa esplanada na praia, a beber um café, ou simplesmente “a carregar baterias”.

A BUONDI Coffee Stop estará instalada durante os próximos dois meses em Cascais, no Largo da estação de comboios CP (Alameda Duquesa Palmela) um projeto-piloto que, conta com a colaboração da JCDecaux e que a Nestlé tenciona que percorra outras paragens para que os portugueses possam carregar baterias e viver um momento revigorante um pouco por todo o país.