#marketing
quarta-feira, 26 de julho de 2017
terça-feira, 11 de julho de 2017
Sitel atinge os 2000 colaboradores em Portugal
A
Sitel, empresa líder mundial em serviços de gestão de
relações com o cliente, atingiu os 2000 colaboradores esta semana. Este marco
demonstra o crescimento sustentado e contínuo que a empresa tem tido ao longo
dos últimos dois anos, quer em postos de trabalho quer em novos clientes e nos
clientes já existentes.
O
crescimento da Sitel nos últimos anos, alavancado no aumento do número de
clientes e de projectos, foi fundamental para a empresa chegar aos 2000
colaboradores. Este crescimento também se traduziu em oportunidades de carreira
para os colaboradores, que puderam progredir dentro da Sitel, assumindo papéis
de chefia e de supervisão.
Fruto
do seu crescimento contínuo, a Sitel está em recrutamento constante e até ao
final deste ano pretende contratar mais 500 colaboradores. Para este processo
de recrutamento, a Sitel procura pessoas com fluência em Inglês, Francês,
Espanhol, Alemão, Italiano e línguas do Norte da Europa, que tenham experiência
em customer service.
Benedita
Miranda, Country Manager da Sitel Portugal, afirma que este crescimento “só é possível, em primeiro lugar, pela
confiança dos clientes no nosso trabalho e pelo esforço diário de todos os
nossos colaboradores, que nos permitem oferecer um serviço de excelência que
elevou os standards dentro da indústria.” Quanto às perspectivas para o
futuro, a Country Manager da Sitel Portugal não hesita em afirmar que “estamos a crescer de forma contínua e
sustentada, o que reforça a nossa credibilidade e cimenta a posição da Sitel
como uma das referências na área do atendimento ao cliente. As perspectivas
para o futuro são excelentes!”
domingo, 9 de julho de 2017
WORTEN APOSTA NA FORMAÇÃO DAS SUAS EQUIPAS
Durante três dias, mais de 750 colaboradores da
Worten, vindos de todo o país, participaram na 9.ª edição do Worten Training
Campus (WTC), que decorreu no final de maio, em Lisboa. O objetivo passou por formar
pessoas para um serviço de excelência, de uma forma inovadora e integrada.
Para Inês de Castro,
responsável de Recursos Humanos e Formação da Worten, este tipo de iniciativas
é essencial para o fortalecimento de qualquer empresa, na medida em que ajuda a
reforçar o espírito interno de equipa e o gosto de “vestirmos, todos os dias, a camisola Worten”.
Em vigor desde 2012, o WTC
é uma ferramenta essencial “no
crescimento das nossas pessoas”, através de um programa estimulante, adequado
ao target. Como refere Inês de Castro, “as
nossas equipas são cada vez mais jovens e orientadas para a tecnologia, o que
nos exige uma forte capacidade de adaptação para criarmos novos conceitos de
formação, sempre com uma boa dose de criatividade e sentido de inovação, duas
premissas fundamentais para quem trabalha na Worten.”
O programa da 9.ª edição
do WTC incluiu sete horas de formação diárias, com o envolvimento da gestão de
topo da empresa, a experimentação de produto e o contacto com as marcas que
compõem o portefólio da Worten. Um dos dias foi também dedicado a uma ação
conjunta de team building.
O WTC, que acontece duas
vezes por ano, dirige-se maioritariamente às equipas de vendas das lojas, para
que possam, em última análise, melhorar a competência e a capacidade
argumentativa associadas à venda de produtos e serviços, traduzidos,
naturalmente, numa maior rentabilidade para o negócio.
Outro dos objetivos
deste evento é reforçar a proximidade com os fornecedores, fomentando a
partilha de conhecimentos e experiências. Esta última edição do WTC envolveu um
total de 26 parceiros, também eles empenhados “em melhorar a força de vendas, capacitando-a com melhores experiências
e conteúdos, para podermos servir melhor o cliente final” – quem o diz é Pedro
Vieira, Iberia Retail Account Manager da Hewlett-Packard, um dos fornecedores
presentes neste WTC.
terça-feira, 4 de julho de 2017
1.º RETRATO DIGITAL DAS PME PORTUGUESAS
Participaram no estudo 1132 empresas, 693 Diretores e 239
Quadros Superiores, que responderam a um inquérito online realizado entre os
meses de abril e maio de 2017.
Em Portugal, 71% das PME consideram importante ter uma
estratégia de marketing digital e social mas a adoção digital é ainda
embrionária para a maioria das PME.
Os recursos humanos, as competências e capacidades internas,
a utilização eficiente dos canais digitais e sociais disponíveis, e a
capacidade analítica de medir as iniciativas digitais são as dimensões mais
fracas das PME em Portugal.
É no desenvolvimento de campanhas através de canais digitais
e sociais que as PME dão os primeiros passos e onde estão numa maior
maturidade. E quando o fazem, fazem-no através de email.
Das principais conclusões do estudo pode-se ainda destacar
que alinhar a comunicação das empresas para atuarem de forma inteligente na
área digital é um grande desafio para muitas PME.
Hoje, mais importante do que ser ou estar “ON”, é preciso
saber para quê? Como? Para quem? Com que objetivos? Seguindo que estratégia?
Utilizando que ferramentas? É ainda essencial que as empresas compreendam as
tendências do negócio e consigam identificar as oportunidades e os riscos que
advêm do estádio de maturidade digital em que se encontram. É também fundamental
apostar na personalização, conhecer a oferta certa, para o cliente certo, no
momento certo, pelo canal certo, criar novas ofertas e identificar novas
oportunidades e modelos de negócio.
Depois da apresentação do estudo Retrato Digital das PME teve lugar uma Mesa Redonda moderada por Frederico Carvalho que contou com a presença dos oradores Jorge Remondes, Ana Mendes e Cristina Barros e um painel sobre case studies que contou com as intervenções de Joana Oliveira (Paladin) e Ricardo Oliveira (Lemon Jelly).
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