quarta-feira, 22 de junho de 2011

O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!


Paulo Balreira Guerra escreveu sobre a compreensão do cérebro do cliente na prestação de um serviço, no livro "O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!".
É um livro interessante para estudantes de marketing e gestão, nomeadamente para o estudo do comportamento do consumidor. Sugeri-o aos meus alunos dos Mestrados de Marketing e Gestão da Universidade Lusíada de Vila Nova de Famalicão.
Se desejar saber como funciona o cérebro humano na prestação de um serviço ao cliente, as leis da razão e da emoção na prestação de um serviço ao cliente e o perigo da emoção estar a vencer a razão, leia o livro!

Guerra, Paulo (2010). O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!. Lisboa: Sílabo.

segunda-feira, 20 de junho de 2011

Videoconferência online grátis até 200 participantes

No âmbito da comunicação interna e no âmbito da formação em geral, intra ou inter empresas, e também no sistema de ensino/aprendizagem de estudantes, os profissionais ligados à comunicação, à consultoria e à formação e ensino podem programar e realizar videoconferências online sem custos e para um número significativo de participantes que pode ascender a mais de uma centena.
Depois de ver encerrada a minha conta dimdim, experimentei recentemente o serviço anymeeting que é uma excelente alternativa ao dimdim.
Para usufruir do serviço de videoconferência online anymeeting, basta criar uma conta e de uma forma intuitiva, à semelhança do dimdim, pode criar de imediato uma videoconferência online onde pode não só partilhar conteúdos mas comunicar por escrito através de chat, falar e utilizar a sua webcam.

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Secretária Virtual na Empresa

Através de escritórios virtuais, a sua secretária virtual realiza todas as actividades que uma secretária:
- Atendimento telefónico;
- Área reservada;
- Promoção da empresa;
- Espaço físico para formações.
A sua secretária está essencialmente dirigida para liberais, start-ups, pequenos e médios empresários, sem capacidade financeira para suportar investimentos significativos numa estrutura permanente.

asuasecretaria

domingo, 19 de junho de 2011

Diagrama de Gantt

Para a elaboração de um Plano de Negócios, um Plano de Marketing ou, por exemplo, um Plano de Comunicação é sempre necessário proceder ao Desenho do Diagrama de Gantt.
Dadas as dificuldades que por vezes ocorrem na criação e edição do diagrama no Microsoft Word, pode utilizar-se a aplicação informática GanttProject, que é de acesso livre e que possibilita gerar outputs com uma estrutura e um design mais profissional.

GanttProject Download