Paulo Balreira Guerra escreveu sobre a compreensão do cérebro do cliente na prestação de um serviço, no livro "O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!".
É um livro interessante para estudantes de marketing e gestão, nomeadamente para o estudo do comportamento do consumidor. Sugeri-o aos meus alunos dos Mestrados de Marketing e Gestão da Universidade Lusíada de Vila Nova de Famalicão.
Se desejar saber como funciona o cérebro humano na prestação de um serviço ao cliente, as leis da razão e da emoção na prestação de um serviço ao cliente e o perigo da emoção estar a vencer a razão, leia o livro!
Guerra, Paulo (2010). O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!. Lisboa: Sílabo.
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